Nesses anos, houve a necessidade de expandir o negócio e atrair mais clientes de outras regiões da grande Cuiabá. Para isso foram construídas três lojas na capital, uma no bairro Tijucal, na Morada da Serra (CPA) e outra na avenida Miguel Sutil. O Pai, o sr. Antonio Edelsson Olsson, os filhos Luis Olsson e Marco Antonio Olsson tomam conta das lojas, respectivamente.
A especificidade da loja é na área de som, alarma, trava, insul-film e demais acessórios automotivos. Ela vem se destacando no modo como quer sempre o melhor para o cliente, tem um rigoroso padrão de qualidade em prestação de serviços, produtos, atendimento ao cliente e mão de obra especializada para todos os tipos de serviço.
A equipe humaniza o serviço respeitando a escolhe da clientela. “O cliente é um ser humano com sentimentos, que precisa ser tratado com respeito. Suas intenções, na maioria das vezes são sinceras e honestas, por isso devem ser levadas a sério pelos colaboradores que compõem a fachada da empresa”.
Escutar os clientes é uma forma de ter o respeito dele, saber que a argumentação dele foi ouvida, e ele sair tranquilo da loja, sabendo que as suas necessidades serão atendidas. A equipe é preparada para enfrentar qualquer crítica que venha da possível insatisfação do cliente.
Nesses 15 anos foram muitas vivências, e o termo Qualidade é cada vez mais frequente no vocabulário da empresa Olsson Car. E hoje em dia fala-se muito em oferecer qualidade de um produto, qualidade de um serviço, qualidade de ensino, qualidade de vida etc. Com isso as pessoas adquirem uma nova cultura e se tornaram mais exigentes, principalmente com o seu bem, nesse caso o carro.
Mesmo com todas essas formas de garantir a satisfação do cliente, nem tudo ainda está conquistado. A equipe sempre busca resultados melhores, cerca de 80% dos clientes estão satisfeito e aprovam o modo de como tudo é guiado. Dando continuidade na qualidade de atendimento, eles buscam a satisfação 100% dos clientes, isso se consegue com a qualificação dos seus colaboradores.
Analisando o setor mercadológico, a empresa Olsson Car, tem todas as qualidades que uma grande loja precisa ter, possui um planejamento estratégico definido, com metas a serem atingidas pelos colaboradores e o fato do proprietário estar sempre procurando minimizar os pontos fracos existentes e atuando mesmo na área, não só ficar sentado no escritório.
Satisfação é a palavra chave que envolve quatro tipos de necessidade e expectativa do cliente, não é somente cumprimentar e ter uma feição alegre tem que ter competência nas seguintes formas: Conhecimento de produto; Conhecimento da empesa; Habilidades de atenção e Habilidades em solucionar problemas.
O som automotivo começou com o aparelho de rádio instalado no carro, em 1930, as lojas especializadas em instalar o rádio só apareceu em 1948, quando também o carro já vinha equipado da fábrica. Apenas em 1965, que o carro possuía o toca fita, mas bem diferente desses atuais, cerca de 20 anos depois que foi surgiu esses toca fitas mais modernos, sendo que somente nos anos 90 que foram surgir o toca CD, e hoje em dia tem o toca MP3 e até DVD no carro.
Na Revista News.Com - 2012